Cảnh sát vùng Halton ứng dụng AI trong đào tạo nhân viên tổng đài 911
Cảnh sát vùng Halton tại Ontario đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tuyển dụng và đào tạo các nhân viên tiếp nhận và điều phối cuộc gọi 911.
Lực lượng này cho biết công ty AI GovWorx cung cấp công nghệ tạo ra các tình huống giả lập cuộc gọi khẩn cấp, giúp ứng viên vị trí 911 cải thiện kỹ năng ra quyết định, giao tiếp và giải quyết tình huống.
Ông Brian Dodd, quản lý bộ phận thông tin liên lạc 911 của cảnh sát Halton, cho biết công nghệ mới giúp lực lượng này xác định được những ứng viên phù hợp ngay từ giai đoạn đầu của quy trình tuyển dụng.
Cảnh sát vùng Halton đang thiếu hụt nhân sự do không phải tất cả ứng viên ứng tuyển vào vị trí 911 đều hoàn thành tốt quá trình đào tạo sau khi được tuyển dụng.
Theo ông Dodd, “quá trình đào tạo mất khá nhiều thời gian, kéo dài gần một năm”.
New Brunswick được cho vay 219 triệu đô để sửa chữa đập thủy điện
Hai tàu lượn tại Canada’s Wonderland bị đóng cửa sau tai nạn chết người ở Georgia
Canadian North mở rộng vận chuyển hàng hóa đến các cộng đồng ở miền Bắc
Y tế công cộng cảnh báo ca sởi mới tại phi trường Montreal
Cảnh sát vùng Halton cũng đang sử dụng chính công nghệ AI này trong quá trình đào tạo nhân viên 911, đồng thời sẽ dùng nó để đánh giá hiệu quả công việc của họ sau khi được tuyển dụng.”Chúng tôi tự hào là nơi đầu tiên tại Canada sử dụng loại công nghệ này trong huấn luyện nhân viên 911”.
Cảnh sát Halton cho biết việc ứng dụng AI vào quy trình tuyển dụng nhân viên điều phối 911 giúp giảm 50% thời gian đánh giá ứng viên.
“Công nghệ này đã được khai triển thành công tại hàng trăm trung tâm thông tin liên lạc ở Mỹ”, ông Dodd cho hay.
Lực lượng cảnh sát Halton hiện có 75 nhân viên điều phối và tiếp nhận cuộc gọi, đồng thời đặt mục tiêu tuyển thêm từ 4 đến 8 nhân viên mới trong năm nay.
Cảnh sát Halton cũng đã bắt đầu sử dụng một công nghệ khác có tên là SARA AI để tiếp nhận một số loại cuộc gọi không khẩn cấp.
Họ cho biết SARA AI đã giúp giảm thời gian chờ kết nối cuộc gọi 911 xuống gần hai giây cho mỗi cuộc gọi. “Tại Bắc Mỹ có một tiêu chuẩn mà chúng tôi tự hào khẳng định mình đã đạt được: 90% các cuộc gọi đến số 911 được tiếp nhận trong vòng 15 giây” ông Dodd cho biết.
Cảnh sát cho biết tính đến thời điểm hiện tại trong năm nay, hệ thống tự động này đã tiếp nhận 95,367 cuộc gọi, dành 1,195 giờ để trao đổi với người dân và gửi hơn 2,470 tin nhắn hướng dẫn báo cáo sự việc qua các kênh khác, chẳng hạn như trung tâm tiếp nhận thông tin về các vụ va chạm giao thông.