Flair Airlines phải bồi thường cho hành khách bị mất trang sức trong hành lý ký gửi

Hội đồng giải quyết tranh chấp dân sự (Civil Resolution Tribunal -CRT) tại British Columbia cho biết Flair Airlines đã bị yêu cầu bồi thường hơn 600 đô la cho một người phụ nữ sau khi bà trình báo việc trang sức trong hành lý ký gửi trong chuyến bay từ Mexico đến Vancouver bị mất.
Sau chuyến bay với hãng Flair vào tháng 2 năm 2024, sáng hôm sau, khi mở hành lý, bà ta nhận thấy túi đồ của mình dường như đã bị xếp lại. Sau đó, bà ta phát giác chiếc túi nhỏ đựng trang sức đã bị mất.
Bà ta cho biết mình đã thông báo cho hãng hàng không này qua tin nhắn vào ngày 7/2/2024. Sau khi không nhận được trả lời, bà ta tiếp tục báo cáo vụ mất mát qua website của hãng vào ngày 10 tháng 4 năm 2024.
“Vào ngày 13/6/2024, Flair đã xác nhận yêu cầu bồi thường cho món đồ bị mất của [người khiếu nại], xin lỗi và cho biết hãng có thể sẽ liên lạc để lấy thêm thông tin”, thành viên CRT, bà Amanda Binnie, cho biết.
Sau đó Flair đã từ chối yêu cầu bồi thường vì bà không cung cấp danh sách chi tiết các món đồ hoặc hóa đơn mua hàng.
Hội đồng cho biết người khiếu nại đã cung cấp danh sách gồm chín món trang sức, với giá trị dao động từ 15 đô la đến hơn 535.24 đô la, tổng cộng là 868.73 đô la nhưng không cung cấp hóa đơn để chứng minh các mức giá này.
Trong phán quyết, CRT kết luận rằng Flair phải chịu trách nhiệm về vụ mất mát.
Tuy nhiên, hãng hàng không cho rằng trang sức không nên được để trong hành lý ký gửi.
“Flair lập luận rằng theo quy định vận chuyển quốc tế của hãng, trang sức không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi mà chỉ được phép mang theo trong hành lý xách tay”, phán quyết nêu rõ.
“Tuy nhiên… Flair đã không cung cấp bất kỳ bằng chứng nào, bao gồm cả văn bản quy định vận chuyển của hãng”, bà Binnie nói. “Hãng cũng không đưa ra được bằng chứng nào cho thấy họ đã thông báo với [người phụ nữ] rằng chỉ nên để các vật dụng có giá trị trong hành lý xách tay khi đi máy bay.”
Cuối cùng, CRT kết luận rằng theo Công ước Montreal và Đạo luật Vận chuyển Hàng không (CAA) của liên bang, hãng hàng không có thể phải chịu trách nhiệm đối với việc thất lạc hành lý ký gửi trong thời gian hành lý đó nằm dưới sự quản lý của hãng.
Hội đồng không chấp nhận toàn bộ số tiền mà người phụ nữ yêu cầu bồi thường vì bà không có hóa đơn, hình ảnh hay bất kỳ bằng chứng nào khác để chứng minh tình trạng hoặc tuổi đời của số trang sức đó.
Bà Binnie đã ra phán quyết yêu cầu hãng Flair phải thanh toán cho người khiếu nại trong vòng 30 ngày các khoản tiền bao gồm: 500 đô la tiền bồi thường thiệt hại, 38.68 đô la tiền lãi và 67.50 đô la chi phí giải quyết tranh chấp tại hội đồng, với tổng số tiền là 606.18 đô la.