Sân ga GO Transit có nhân viên hỗ trợ hành khách

Trong nỗ lực giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng, an toàn và xe lửa đi đến đúng giờ đúng giờ, Metrolinx đã khai triển chương trình đưa các nhân viên làm việc ở sân ga tại một số nhà ga nhất định trong thời gian cao điểm trước khi xe lửa đến. Các nhân viên này cũng có các thiết bị cho phép họ làm việc ngoài trời, chẳng hạn như truy cập hệ thống truyền thanh công cộng.

Trong những năm trước, những nhân viên GO Transit này thường ở lại các gian hàng bên trong nhà ga để lo việc bán vé.

Nhân viên làm việc trên sân ga, trên tuyến xe lửa Lakeshore East GO, Dina Abdou cho biết:

“Về cơ bản, chúng tôi là những người giúp chuyển tiếp thông tin, giúp giải đáp mọi thắc mắc. Chúng tôi là những người có mặt khi có bất kỳ trục trặc hoặc trường hợp khẩn cấp nào, chúng tôi hỗ trợ hành khách…”

Phó chủ tịch điều hành Metrolinx, ông Frank Ibe, chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động vận chuyển và quan hệ khách hàng cho GO Transit và UP Express, cho biết thay đổi mô hình dịch vụ khách hàng để giải quyết tình trạng đông đúc tại sân ga, có thể mang lại nhiều lợi ích, đã có thể  thấy sự cải thiện về hiệu suất đúng giờ kể từ khi chương trình bắt đầu.