CRA vượt mục tiêu trả lời nhiều cuộc gọi của người dân hơn trước thời hạn

Các giới chức cấp cao của Cơ quan Thuế vụ Canada (CRA) cho biết cơ quan này đã vượt mục tiêu trả lời nhiều cuộc gọi của người dân hơn trước thời hạn.

Trước đó, hôm 02/09, Tổng trưởng Tài chánh François-Philippe Champagne đã đặt ra mốc thời gian 100 ngày để CRA khắc phục tình trạng chậm trễ của tổng đài, hạn chót là ngày 11/12. 

Sau đó, CRA cho biết họ muốn trả lời ít nhất 70% số cuộc gọi vào giữa tháng 10.

Melanie Serjak, phụ trách hầu hết các tổng đài liên lạc và các dịch vụ tuyến đầu cho người nộp thuế của CRA, cho biết rằng mục tiêu đã vượt qua vào đầu tháng.

Bà Serjak cho biết từ ngày 29/9 đến ngày 3/10, các tổng đài của CRA đã trả lời 77% số cuộc gọi đến.

CRA báo cáo rằng, từ ngày 30/6 đến ngày 4/7, họ chỉ trả lời được 35% số cuộc gọi.

Trong một tuyên bố tháng trước, CRA cho biết họ sẽ thực hiện các hành động “ngay lập tức và quyết liệt” để cải thiện hoạt động trước ngày 11/12, bao gồm việc kéo dài thời gian hoạt động của dịch vụ trò chuyện trực tuyến và tăng số lượng câu hỏi mà chatbot trí tuệ nhân tạo có thể trả lời.

Maxime Guenette, trợ lý ủy viên kiêm giám đốc dịch vụ của CRA, cho biết cơ quan này liên tục cập nhật cho Tổng trưởng François-Philippe Champagne về tiến độ của kế hoạch. Theo ông Guenette,  những nỗ lực của CRA sẽ tiếp tục “vượt xa” hạn định 100 ngày.

“Chúng tôi rất vui vì đã đi đúng hướng, nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm khi mùa khai thuế đến gần và chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để giải quyết những khó khăn đó”.

CRA cho biết họ vẫn đang nỗ lực giải quyết “các nguyên nhân căn bản” dẫn đến sự chậm trễ, trong đó có tình trạng tồn đọng các điều chỉnh thuế, yêu cầu hoàn thuế. CRA còn cho biết đang sử dụng các yêu cầu gọi lại và tự động hóa quy trình bằng robot để giúp giải quyết những vấn đề này.

Bà Serjak cho biết để cải thiện hoạt động, CRA đã gia hạn hợp đồng lao động cho khoảng 850 nhân viên tổng đài và tuyển dụng lại vài trăm người.

Việc chính phủ thúc đẩy cải thiện dịch vụ tổng đài diễn ra sau khi ông Champagne gửi thư cho các tổng trưởng đồng cấp vào tháng 7, yêu cầu các bộ này tiết kiệm 15% chi tiêu hàng ngày trong ba năm tới.

Nghiệp đoàn nhân viên thuế, cho biết CRA phải cắt gần 10,000 việc làm kể từ tháng 5 năm 2024, bao gồm khoảng 3,300 nhân viên tổng đài.

Ông Marc Brière, chủ tịch toàn quốc của nghiệp đoàn nhân viên thuế, cho biết tháng trước, CRA đang có những cố gắng cải thiện dịch vụ và tuyển dụng lại nhân viên. Tuy nhiên, ông cảnh báo rằng tình trạng sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn nếu không có thêm nhân viên, cho dù CRA nỗ lực thay đổi thế nào.