Cảnh sát vùng Peel ra mắt trợ lý giọng nói AI cho các cuộc gọi không khẩn cấp

Đăng bởi Ha My Cập nhật lần cuối Aug 2, 2026

Cảnh sát vùng Peel (PRP) đã giới thiệu một trợ lý giọng nói mới, được AI hỗ trợ, trên đường dây điện thoại không khẩn cấp nhằm cải thiện việc giải quyết cuộc gọi, đơn giản hóa việc truy cập thông tin và cho phép các tổng đài viên tập trung vào các trường hợp khẩn cấp, ưu tiên cao.
Công nghệ này, hiện đang hoạt động trên đường dây không khẩn cấp 905-453-3311, hướng dẫn người gọi qua một quy trình hỏi đáp ngắn để xác định những gì họ cần. Nó có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn người dùng đến các công cụ báo cáo trực tuyến hoặc các nguồn lực cộng đồng, hoặc chuyển họ đến tổng đài viên của PRP. Người gọi có thể yêu cầu được nói chuyện với tổng đài viên bất cứ lúc nào.
PRP cho biết đường dây không khẩn cấp nhận được hơn 273,000 cuộc gọi mỗi năm, chiếm gần một phần ba tổng số cuộc gọi đến trung tâm Communications Centre của Peel. Cảnh sát cho biết số lượng cuộc gọi đã tăng 8% kể từ năm 2020.
Tất cả các cuộc gọi 911 sẽ tiếp tục được trả lời bởi các tổng đài viên được đào tạo. Nếu hệ thống AI phát giác trường hợp khẩn cấp hoặc không thể hiểu hoặc hỗ trợ người gọi, cuộc gọi sẽ được chuyển ngay lập tức cho tổng đài viên.
Cảnh sát vùng Peel cho biết công cụ này phù hợp với các quy trình ghi âm cuộc gọi hiện có và đã được cảnh sát nhiều nơi khác áp dụng.
Vào tháng 2 năm 2024, Peel trở thành trung tâm 911 lớn đầu tiên ở Canada áp dụng hệ thống 911 thế hệ kế tiếp Next Generation 911 (NG911) – một sự thay đổi giúp giảm thời gian chờ đợi 911 xuống 78%, với các cuộc gọi hiện được trả lời trung bình trong 13 giây.
Phó Cảnh sát trưởng Anthony Odoardi cho biết mục tiêu là tăng cường dịch vụ do con người cung cấp chứ không phải thay thế họ. “Công nghệ này tăng cường khả năng kết nối người gọi 911 với nhân viên trực tổng đài khi cần thiết nhất, đồng thời cung cấp mức độ phản hồi và dịch vụ tốt hơn cho những người gọi đến đường dây không khẩn cấp.”
Người dân được nhắc nhở chỉ gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp và 905-453-3311 cho các trường hợp không khẩn cấp.