Vì sao mua vé máy bay giảm giá 25% lại khiến một cặp vợ chồng ở Montreal phải trả thêm tiền so với giá vé mua trước đó
Một cặp vợ chồng ở Montreal là Dan Pomerantz và Melanie Lyman-Abramovitch, đặt vé máy bay khứ hồi của Air Canada từ Montreal đến Chicago cho tháng 7.
Chỉ khoảng 15 giờ sau khi đặt vé, họ nhận được email thông báo của Air Canada có chương trình khuyến mãi giảm 25% giá vé cơ bản, nên quyết định hủy vé cũ vì vé mua vẫn còn trong thời hạn hủy bỏ miễn phí trong vòng 24 giờ để đặt lại vé mới nhằm tiết kiệm tiền.
Ban đầu, họ nghĩ sẽ được hưởng lợi từ giảm giá, nhưng bất ngờ là vé mới đặt lại lại đắt hơn vé cũ, dù đã áp dụng mức giảm 25%. Điều này khiến họ cảm thấy bị “lừa” vì tưởng đây là một khuyến mãi thật sự giúp giảm chi phí.
Hãng hàng không Air Canada không đồng ý đã trả lời rằng: vé họ mua ban đầu vốn đã được cho mức giảm giá là 20% “ẩn” không ghi rõ trên hóa đơn trước. Quan trọng hơn, giữa hai lần đặt vé, giá cơ bản của vé đã tăng lên do nhu cầu thị trường thay đổi theo cơ chế “định giá linh hoạt” (dynamic pricing).
Khi mua vé ban đầu: giá cơ bản lúc đó thấp hơn, được giảm 20% còn khoảng $ 223.97 Gia kim
Bán điện thoại trên Facebook, một người nhận lại $1,900 tiền giả
Ontario cho phép bán thiết bị trợ thính không cần toa bác sĩ
Sắc thu đang đạt độ rực rỡ nhất trên khắp miền nam Ontario: Những nơi lý tưởng ngắm lá vàng
Khi vé sau được đặt lại: giá cơ bản tăng lên do nhu cầu, nên dù giảm tới 25% nhưng vẫn có giá thành khoảng $ 229.68 Gia Kim. Kết quả là họ trả nhiều hơn $5.71 Gia Kim so với giá mua vé ban đầu.
Sự việc khiến cặp vợ chồng này tức giận vì họ không hiểu được cách tại sao giá vé lại có thể thay đổi quá nhanh và không minh bạch. Họ cho rằng mình không thể là hiểu biết được trong một hệ thống giá phức tạp như vậy. Họ muốn thấy có sự thay đổi.
Các chuyên gia hàng không giải thích rằng đây là cách tính toán của thuật toán định giá linh hoạt (dynamic pricing) — giá vé thay đổi liên tục theo nhu cầu, và các chương trình giảm giá có thể vô tình làm tăng nhu cầu, khiến giá cơ bản tăng lên.
Cơ quan Cạnh tranh Canada cũng đang xem xét vấn đề này vì ngày càng nhiều lĩnh vực (vé máy bay, khách sạn, vé concert…) sử dụng hệ thống cách tính the “giá linh hoạt” khiến người tiêu dùng khó biết mình có thực sự được giảm giá hay không, tiềm năng của nó gây ảnh hưởng đến sự cạnh tranh ở Canada.