Rogers, Bell, Telus bị chỉ trích vì thu phí vi phạm các qui định mới

Bell và Telus đang phải đối mặt với sự giám sát từ cơ quan quản lý viễn thông Canada vì đã áp dụng các khoản phí cho điện thoại di động mà cơ quan này cho rằng dường như đã vi phạm các quy định của liên bang mới.

Hôm thứ Sáu, Ủy ban Truyền thanh Truyền hình và Viễn thông Canada (CRTC) đã ban hành các quy định mới cấm các công ty viễn thông tính thêm phí cài đặt, thay đổi hoặc hủy bỏ các gói cước điện thoại di động. Các khoản phí bị cấm bao gồm phí hủy hợp đồng sớm và mở gói cước điện thoại từng rất phổ biến. Các quy định này nhằm mục đích giúp người dân Canada dễ dàng chuyển đổi các gói cước điện thoại không dây và internet để có được những ưu đãi tốt hơn.

Ngay trước khi các quy định mới có hiệu lực, CRTC đã gửi thư cho Telus và Bell, cảnh báo rằng phí thẻ SIM 15 Gia Kim mới được Telus áp dụng và phí gắn thiết bị 40 Gia Kim mới của Bell dường như vi phạm các quy định.

Matt Hatfield, giám đốc điều hành của nhóm vận động phi lợi nhuận OpenMedia, cho rằng cả hai khoản phí này đều là nỗ lực của các công ty viễn thông nhằm lách luật mới và bù đắp doanh thu bị mất.

CRTC gửi thư cho Bell và Telus. CRTC đã liên lạc với Bell lần đầu tiên vào tháng 5, ngay sau khi công ty này áp dụng phí gắn thiết bị 40 Gia Kim. Theo trang web của Bell, khoản phí một lần này bao gồm “chi phí cài đặt” cho khách hàng mua điện thoại kèm gói cước không dây.

Các quy định mới cho phép các công ty viễn thông vẫn tính phí cho các sản phẩm và dịch vụ tùy chọn, chẳng hạn như việc đến nhà khách hàng để thiết lập Wi-Fi. Nhưng CRTC đã viết trong thư gửi Bell rằng “có vẻ như phí cài đặt thiết bị không thuộc diện miễn trừ”.

Bell đã trả lời vào ngày 10 tháng 6, trong một bức thư gửi cho CRTC rằng khoản phí này được miễn trừ vì khách hàng không phải mua điện thoại khi đăng ký gói cước mới. “Đó là một sản phẩm (thẻ SIM) mà khách hàng ‘có thể đồng ý mua một cách rõ ràng'”, Bell viết.

Lời giải thích đó đã không làm hài lòng CRTC. Họ đã gửi bức thư thứ hai cho Bell vào thứ Sáu, yêu cầu công ty xác nhận trước ngày 17 tháng 6 liệu họ đã ngừng tính phí gây tranh cãi này hay chưa.

Phát ngôn viên của Bell, Elise von Scheel, nói với CBC News hôm thứ Hai rằng công ty đang xem xét bức thư mới nhất của CRTC. Nhưng Bell không có dấu hiệu nhượng bộ; Von Scheel nhắc lại lập trường của công ty rằng vì việc mua điện thoại là tùy chọn, nên khoản phí liên quan vẫn được miễn trừ khỏi các quy định mới của CRTC.

Ủy ban Truyền thanh và Truyền hình Canada (CRTC) đang vướng vào một tranh chấp tương tự với Telus về khoản phí 15 Gia kim, mà cơ quan quản lý cho biết nhà mạng này đã áp dụng vào ngày 11 tháng 6 cho cả thẻ SIM và eSIM kỹ thuật số. Những microchips này là cần thiết cho các gói cước điện thoại vì chúng kết nối thiết bị của khách hàng với mạng điện thoại di động.

Trong thư ban đầu gửi cho Telus vào đầu tháng này, CRTC đã nói với nhà mạng này, cũng như với Bell, rằng “dường như” phí thẻ SIM không đủ điều kiện để được miễn trừ theo các quy định mới.

Vào thứ Sáu, CRTC đã ban hành bức thư thứ hai yêu cầu Telus xác nhận liệu họ đã bãi bỏ khoản phí này hay chưa và nếu chưa, phải giải thích lý do trước ngày 17 tháng 6.

Cùng ngày, người phát ngôn của Telus, Martin Nguyen, đã nói với CBC News trong một email rằng phí SIM của họ được miễn trừ khỏi các khoản phí bị cấm mới vì nó không phải là một khoản phí mới, mà thay vào đó là “một sản phẩm vật lý hoặc kỹ thuật số để mua, chứ không phải là một khoản phí hành chính.”

Theo trang web của Bell, họ cung cấp thẻ SIM vật lý hoặc eSIM kỹ thuật số miễn phí với gói cước điện thoại hàng tháng.

Rogers nói với CBC News rằng họ cũng không tính phí cho các thẻ này. Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?

Trong loạt thư thứ hai gửi cho cả Bell và Telus, CRTC đe dọa sẽ tiến hành “hành động pháp lý” nếu các vấn đề vẫn chưa được giải quyết.

Hatfield cho biết CRTC đang cố gắng thuyết phục các công ty viễn thông hủy bỏ phí ngay bây giờ để tránh các hành động thực thi pháp luật kéo dài trong mỗi trường hợp.

“Tôi cảm kích việc họ cố gắng hành động nhanh hơn” để có lợi cho khách hàng viễn thông, ông nói. “Các quyết định của CRTC mất rất nhiều thời gian.”

CRTC nói với CBC News rằng việc xem xét từng vấn đề vẫn đang tiếp diễn.